Customer journey en attributiewaarde

Wat is Google Analytics?

De zogenoemde journey maps geven een overzicht van de stappen die een klant neemt op weg naar de aankoop. Wanneer u die stappen weet, kunt u ze dus gebruiken om de klantervaring te verbeteren. De traditionele journey maps geven niet de mogelijkheid om details nader te bekijken. Met de nieuwe versie van de customer journey in Analytics is het mogelijk interactieve rapporten te maken van belangrijke segmenten. Door in te zoomen op de journey is het zelfs mogelijk om individuele klantreizen te bekijken en in kaart te brengen.

Wanneer de klantreis in kaart is, kunt u aan de slag met het verbeteren hiervan. Wanneer bijvoorbeeld duidelijk is dat een groot deel van de bezoekers op eenzelfde punt afhaakt, is er waarschijnlijk iets wat ze tegenhoudt. Dat kan een gebrek aan informatie zijn, waardoor ze moeten gaan zoeken op de website, of wellicht laadt de pagina traag, waardoor het niet aantrekkelijk is om te blijven. Een mooie aanvulling op het inzichtelijk krijgen van de customer journey is Hotjar. Hiermee is het mogelijk mee te kijken met de klant en zo te zien waar ze worden tegengehouden tot de aankoop.

Wij raden aan om zo snel mogelijk aan de gang te gaan met het in kaart brengen van de customer journey. Hiermee kunnen vooroordelen weggenomen worden en kan er actief aan de gang worden gegaan met het verbeteren van deze reis. Met het instellen van doelen kan onder andere de eindbestemming van de klant worden vastgesteld, maar nog veel meer! Laat ons helpen door dit volledig uit handen te nemen en de klantreis tot een echte beleving te maken!